电商大促严重考验平台的技术实力。李何志回忆,早年每逢大促下单异常、卡顿、平台促销券发不出去,或者发出去了消费者没法使用等初级故障频现。但近两年来,技术团队面对大促已经比较坦然了,大促0 点峰值稳定性对于当前技术团队已不是大挑战,而是如何通过技术实现低成本、高效率的稳定性基础上将技术红利转化为业务结果。
私下里,内部经常被人拿来讨论的一件事是,曾有位Shopee过来的同学惊讶为什么Lazada响应时间如此快?在Shopee通常一个circle要 8-10毫秒,Lazada可以做到1 毫秒。
Shopee是 Lazada在东南亚主要的竞争对手之一,它2020年 GMV达到354亿美元,比前一年翻倍。
不过,这并不影响李何志等员工对Lazada的未来信心。用他的话说,Lazada一直考虑的是长远,如何满足消费者和商家「有价值的需求」,从而进一步沉淀出独属于Lazada的竞争实力。
他认为,除了本地业务外,Lazada还要考虑平台的各种业务形态(比如更贴近天猫的B2C形式的LazMall)和不同国家(东南亚六国)的诉求。「以前铺人、排期,现在希望把系统能力开放给当地应用,支持各种业务单元在共享的基础上更高效的自助研发,同时保证系统的可用性,又保证多地、多事业部并行参与开发,探索技术路线。」
李何志的意思是,把基础的技术地盘建设好,再将技术输送到各种业务形态和不同国家。换句话说,对东南亚市场进行更精细化的运营,从本地化入手,不断改良技术和应用。
02Lazada终究是一个东南亚公司
在东南亚这个和国内相异的商业生态里,即便Lazada背靠阿里,技术并不总是能直接平移、复用到自家的平台上。那么,从Lazada技术人眼里,东南亚市场和国内有什么样的差异呢?
「设计系统交互等不要太花哨,东南亚网络较差,移动端设备性能也比较低。」李何志说。阿里入股极大提升了Lazada的技术竞争力,但也面临着因为经济发展阶段不同导致的无法直接复用的问题。比如国内技术团队考虑的是国内4G、5G网络条件、高端智能手机相对普及的情况下的使用体验问题,而到Lazada,东南亚数字经济发展水平非常不一样,就好比原来的经验是如何开好高铁,但现在需要考虑如何保障开好拖拉机Lazada深圳Site负责人吴志华也介绍,为实际业务搭建应用场景如大促会场页面,单纯只看线上数据显示会场页面打开时长为平均4-5秒,但实际看真机录屏低端机加载体验慢达10余秒,于是在印尼建真机实验室,用摄像头实际录制不同手机的打开场景并测试改进。现在,低端机已经从10秒响应提升至2-3秒,远超竞争对手。