2、自动化和集成通信系统
随着节日期间的订单每年创下新高，某些商品的交货时间几乎不可避免地增加了。不幸的是，这些延误只会加剧许多购物者已经感到的订单焦虑，并导致一系列事件连锁反应。订单焦虑导致购买后悔。不确定性表现为WISMO呼叫和RTO决策的激增。所有这些事件终导致商家花费了宝贵的时间和金钱。
集成的通信系统消除了这种螺旋现象。通过在关键的采购后阶段主动与客户互动并更新他们的订单状态，可以自动消除他们的许多顾虑。要做到这一点，好的方法是通过短信和电子邮件警报为他们提供从头到尾的整个运输过程的视图，准确的估计的发货调度交货日期以及主动通知失败的发货。每年的双十一，都是一场盛大的「喧嚣」。商家不断向下调节商品价格，人们的消费欲望不断往上涌，每年的单日成交金额都会刷新，甚至翻上好几番。而有着超6 亿人口的东南亚，才刚刚历经了一番消费狂欢。
3月 27日这天，9岁的东南亚电商Lazada进行了B-Day大促，和去年的相比，平台买家数量增长超，20个品牌商家单日销售额突破百万美元，破了以往的记录。有意思的是，这家电商平台邀请了「水果姐」Katy Perry等国际流量明星在线上表演，让商家线上直播「带货」，还在平台游戏上派发优惠券。Lazada也在用「娱乐化消费」去刺激消费者。
「个订单从生成到交付仅用8 小时」，Lazada公开说。在奔跑的，不只有快递员，在这个平台的后台，技术员们也在「奔跑」，他们目不转睛地盯着程序，但似乎没有像以往那么的焦头烂额。
把电商大促这种形式带到东南亚这个市场的，是Lazada。等于说，他们在本地并没有参照物，只能从头开始试错。但要在一个新市场创新，莽撞显然不可行，Lazada的一部分底气来自阿里巴巴。从2016年到现在，阿里巴巴三次投资Lazada，总额已达40亿美元。
阿里巴巴多年沉淀下来的电商运营经验、技术，也是Lazada的底气，但在东南亚这个和国内相异的商业生态里，技术并不能直接平移、复用到Lazada上。
01吃东南亚这块「大蛋糕」
东南亚与中国有着相似的移动互联网发展路径，超6 亿人口中有3.5亿是以移动端为主的互联网用户，人口基数巨大。东南亚30岁以下的人口超过50%，年轻的人口结构及快速发展的经济都有助于电商发展。
根据谷歌和淡马锡等机构的新报告，电商是东南亚大的互联网经济赛道，2020年 GMV（商品交易总额）达到了约620亿美元，这一数字在2025年预计还将达到1720亿美元。东南亚电商是块「大蛋糕」。
Lazada这个东南亚领头电商，表示远期目标是2030年能够服务三亿消费者。但要在消费市场拿下近乎一半的越南人口，不是易事。Lazada将国内常见的「娱乐化消费」用在平台上，就是一种吸引大众的方式。
但这种「多样化」营销玩法及效果，往往非常依赖平台的技术。「技术影响营销方式。」李何志说道。这位Lazada技术部的技术专家回顾，「2019年以前，每次大促或多或少都有问题。比如，2019年双十一，0点时峰值海量请求穿透数据库，部分数据发生错乱，十几个人的团队整整通宵一周拉数据处理订单。」