但市场也有另一种声音,垂直电商本就是个伪命题。对比传统的线下模式,其业态区分的非常之细,甚至每个业态在其领域都可能得到很好的发展和市场地位,这是因为有渠道壁垒,但反观线上,没有了壁垒,还要长期垂直细分,被综合性电商渗透也只是时间问题。
如果从垂直电商溃败的原因“供应链独立”来看,综合性电商有着品类全、销售规模大的特性,自然供应链带来的成本负担也更小,完善的供应链能够提高综合性电商的利润空间,这是垂直电商无法企及的。
而供应链和流量的优势,也会延伸到商品,垂直电商的头部单一品类贡献了较大的收入占比,一旦综合性电商打起了价格战,对垂直电商而言,将是“雪上加霜”。
当年,当当网上市,京东对其发起价格战,李国庆用一句,“我们对一切价格战的竞争者都会采取报复性的还击。”将当当网推向另一个局面,也是在这一年之后,当当网再无曾经的“”。
但并非所有的垂直电商都被下了“魔咒”,一些靠内容、兴趣,甚至在供应链和商品上有壁垒和核心竞争力的电商,还有不小的生存空间,且综合性电商无法触碰到。
反而是标准化的垂直电商与综合型电商选品高度重合,也没有价格优势,还需要花费大量成本进行拉新,自然无法综合性电商平台竞争。
这类标准化垂直电商模式的结局,已经在上述玩家的劫难中得到验证。电商型社群的运营宗旨并不仅仅在于“成交”,它更像一款互联网社交商品,其运营精髓在于:“持续复购”。也就是说,虽然“成交”很重要,但是其核心价值并不只是交易,还有人与人之间的信息交流和信任交流。
用户因为需要产品后续服务或者福利而被聚集在一起,电商型社群从某种意义上来说是支撑用户管理的售后服务体系。那企业或者个人建立电商型社群,就是将喜欢某商品的用户聚在一起,通过一对多,多对多的互动充分调动用户的活跃度和传播力,激活用户价值。
1、电商社群的运营思维
运营的核心是用户思维,定位好自己的用户,做好用户画像,为用户提供针对性的需求服务;要做好电商型社群,不管是找商品还是研发商品,都还需要在商品设计或商品包装中融入传播元素,如设计有特色的包装来引导用户主动传播分享、带动话题,从而真正发挥社群的裂变式传播价值。
社群内的用户,不是我们的“粉丝”,而是我们的“顾客”。只有在社群运营者提供的商品或者服务满足他们的需求后,顾客才会认可社群或者社群运营者,他们才会愿意继续花钱购买商品;我们需要按照顾客的标准为他们提供诚恳且的服务
还有一点,需要对新用户和老用户进行分层运营。给新用户发福利;给老用户安排任务,即老用户专属的增值服务,比如设置分享任务和回报,激励他们积极分享自己的社群体验和商品体验,以吸引更多的新用户加入社群、购买商品。用户会因为分享,从社群体验者升级为社群分享者,和社群站在一起,也会更加认同社群和社群的商品。
2、打造群主的高势能人设
当群主具有比用户更高的势能时,用户才会相信群主的性和性,才会更愿意认同群主的看法,认同社群的价值。尤其是自营品牌的创始人。
群主的高势能人设要有正向的价值观、有知识、有亲和力。群主时常要与用户交流,让用户感受到其真实的存在;也需要在朋友圈分享自己的生活,以拉近和用户的距离。