报告指出，当消费者选择某一品牌，除了考虑产品品质之外，还有其他因素会影响购买决定，这些因素分别是：高效的物流合作伙伴、对可持续发展的关注及举措、疫情下企业的应对措施，以及企业对当地社区的关注。超过八成的消费者表示零售商是否具备高效的物流合作伙伴是他们决定购买的决定性因素，尤其是网络购物。超过七成的消费者表示商家在可持续发展方面的关注和举措是影响购买决定的重要因素。疫情状态下企业的应对措施，以及企业是否关注当地社区，是影响消费者购买决定的第三、第四大重要因素。
欧洲消费者对环保和可持续发展的意识非常强烈，他们希望企业可以提供环保且灵活的运输方式，以减轻对环境的影响，同时帮助消费者节省运费、实现快速交付。半数以上消费者希望大型企业或者零售商可以使用可持续包装。其中，西班牙和英国消费者对可持续包装的需求高。
英国脱欧对欧洲电子商务进程产生一定影响。2021年，57%的欧洲消费者表示受到疫情和英国脱欧影响，他们减少了总体消费支出。六成以上的英国消费者表示从欧盟购买的产品变得更贵，从欧盟运输的货物也需要更长的时间。张佩筠建议，跨境电商企业如果在欧洲地区只有一个收货地点，可以考虑分开欧盟和英国的运输，在当地分别进行储运。
03疫情催生供应链新策略掀起数字化、多元化潮流
疫情对欧洲的持续冲击，地缘冲突所导致的欧洲能源和食品价格飙升……这些因素叠加之下，全球供应链的脆弱性有所体现。从苏伊士运河货轮被堵，到陷入“停摆”的加州洛杉矶港与长滩港，再到近席卷西欧的“油气荒”，供应链危机已经成为一头向各国横冲直撞而来的“灰犀牛”。根据汽车行业数据预测公司AFS数据，截至2022年5月22日，由于供应链严重受损，芯片短缺，今年全球汽车市场累计减产量约181.18万辆。
越来越多的企业开始重新审视供应链策略，思考如何打造更有韧性的供应链和产业链。根据世界经济论坛主导的一项基于贸易科技（TradeTech）的研究，疫情暴发以来，65%的受访公司开始运用新的大数据、人工智能、物联网等多项新兴技术来重新配置其供应链。企业对供应链数字化转型的态度有了明显转变，从对改变的担忧，到迫切希望投入数字化变革，尽快提升供应链的可视化水平，厘清所有风险节点，以更高的效率及灵活的库存来应对生产及物流体系存在的风险。在多元化方面，各类公司都在积极拓展细分的市场空间，构建更立体的原料采购体系。
衡量供应链优化非常重要的一个因素便是平衡：固定成本与可变成本的平衡、库存成本与运输成本的平衡、服务与成本之间的取舍平衡。UPS华南区业务发展与解决方案部经理林芳介绍，UPS提供的供应链诊断分析解决方案能够为企业提出专属的优化解决方案，她分享了安克的案例。安克是中国智能设备及其附件制造商，产品包括移动电源、路由器等，产品主要销往海外。由于海外市场的销售具有季节和时效变化，安克对于货物运输、准时送达、海外清关等服务要求较高。在购物高峰期，UPS根据安克不同市场的供货需求，在旺季为其预留货运仓位，保证空运和海运的运输供给，避免仓位不足。同时，UPS也会根据运输时效的不同和其对成本控制的需求，提供空运、海运等整合资源的运输方式，在确保货物配送时间的同时又为其节省成本，变相提高销售利润。在UPS的帮助下，安克的物流管理成本下降了约10%。